大寶小姐生活札記

S銀行的信用卡用簡訊和email通知我什麼錢沒繳。我很是疑惑，但也不理它，因為幾年前領完行李箱後，它缺乏直接感應的悠遊功能，讓我很懶得用；卡片都不知道丟哪去了，哪裡來的消費？以為是年底時有次取消刷卡的衝銷帳。

前幾日，不再奔波，終於得空，於是早早睡了。半夜飽了起床，開了mail，發現寄來一信，說我有300塊利息錢沒繳！

什麼～～我哪時欠銀行錢了！？？？

2:30打了電話給客服。

客服先生醒著值班（不錯不錯）。

用極平穩的聲音詢問電話那頭的先生貴姓？如何稱呼？以及我打來的問題。

李先生說：是您的年費沒繳喔！以及因為年費產生的300利息費用。

我(按下半夜兩點半想要告銀行的衝動）說：嗯？您說什麼呢？為什麼我要繳年費？為什麼我從來不知道我這張卡片要繳年費呢？而且在沒通知我的狀況下，竟然已經有了300元的孳息呢？

李先生：好的，小姐，因為您是白金卡，白金卡必須一年刷六萬以上或消費滿24次，才免年費。我這邊幫您查過了喔，因為你是白金卡，是我們的優質客戶，經查詢過還有六千多的紅利積點，所以，我們特地優惠您，把您的紅利點數做個折抵，抵銷掉年費，這樣好嗎？

我：可以。不過，貴行的意思是：如果我都一直不打來問清楚，就得傻傻的去繳這筆錢嗎？（已經翻箱倒櫃找出卡+拿起剪刀準備喀擦了...）還有，請問我的紅利積點這樣的點數，可以換什麼東西呢？

李先生：恩我們銀行提供的點數兌換品項還蠻豐富的喔，要請您上官網去看，我這邊可能沒辦法...

我：若我想保留點數呢？不然，當初我都沒得知什麼年費說明，我不想再使用這張卡了。

李先生：好的，小姐您是想要取消年費費用以及保留點數，那我幫你爭取詢問主管，請稍等一下。

李先生（一秒問完主管）：小姐您好，因為您是本行白金優質客戶，為了鼓勵您繼續使用，本次為您提供這樣的方案喔。

（中間省略各種銀行活動推銷活動。雖然半夜三點，本人閒閒，他也閒閒，有點想聊天...）

我：好的。謝謝您。

***

心得分享：差點當潘仔～咿，要小心！

結論：消費金融的世界，是博大精深，很奧妙的。要多練功呀...

我覺得，現在的人三十餘歲人，缺乏8、9年級的跳躍思考和活力，卻常看ㄧ些似是而非的報導，或者被一些有限經驗或程度和深度不是很好的輿論發表者（只因為他們有上節目的管道，或者只是有文字寫出來賺錢所以有露出），你就以為"大家都這麼說"。

（因為「沉默螺旋」的關係，多數人就因此被誤導了價值觀，而以為社會或者其他人的觀念就是如此。）

但，其實，很多事情都並不是如此的。

製造業和過時管理科學理論的影響，總是使人陷入項目和過於簡化的邏輯。

反而把事情搞複雜了。

本末倒置。

例如，誰跟你說一定要準備好多少錢？或者要什麼東西才能走入婚姻？

我說：媽寶，才是從來我最害怕的人！

你自己原本的個性是不是充分的獨立自主？
是不是有一顆健康成熟的open mind？
這才是你的對象決定或想要跟你走一輩人生的重點。

如果你沒有，或者你過於隱藏自己的心，那一般的人家當然只好不得以，只能拉出可以數字化，退而求其次的，片面來判斷你的帳面「價值」。

就像，「效率」和「效能」從來都是兩回事！ 不是一直都有在學，有在教嗎？！

做得快不等於就是做得對，做得好。

面臨到有友人，現在自己有了金子／車子／房子，覺得自己就是ready了 ，想要「五子登科」，只剩下缺了個妻子。

（不要這樣暗示我阿。這件事真的把我嚇到了！！！金錢很重要，但錢永遠可以再賺，沒有錢，在台灣只是會瘦一點；我沒餓死，別人應該也餓不死。所以，你要不要直接到東南亞買一個？更有效率！）

那些，都是你自己人生覺得有安全感的做法，「並不等於」你未來另一半覺得有安全感的選擇。

也許，你的另一半，想看見你的工作認真外，更想經歷的是跟你一起努力奮鬥人生、辛苦人生、享受人生的過程。

對，五子的空格，你都用好，也都一一填上了，是比較輕鬆，但那，也是置入任何人都可以填滿了。

這樣的人，需要的是，乖跟聽話的對象，你要主宰的是別人配合你的人生，而不是真正的尊重，不是真的要一個在人生過程中能一起教學相長的伴侶。

若你想要的是有價值的另外一半，你是無法透過這些真正打動的。

兩個互相協調，互相尊重，互相幫助，能一起經歷／度過人生的喜.怒.哀.樂，才會真正深刻。

扶持過，才會 永遠都不放手。

沒寫過「開箱文」，來試一次好了。

我的HTC長期以來出勤「紫光任務」，我這人包容性挺大，最懶一切會勞師動眾的問題，所以也就這樣不太在乎的使用了快要一年，但，隨著時間越久，發現前陣子連白天拍片都會紫光，上傳照片，紫光更變成我的sing in。覺得事態嚴重，不得不拿起電話call out打擾客服人員平靜的上班生活。

第一回電話，Gary語氣非常專業有禮，立即受理了，在我所提出要求送天數3-5天，有點太含糊，是否能直接給我3天？因為我有出差急用。（出差是本人要回家，急用是因為本人是低頭族）
Gray說，不能給我確定的答案，還要看維修，但可幫我註明急件，如果禮拜五我還沒有收到，可以打電話過去！問了備用機問題，Gray說備用機目前都借出，要另外登記。我也就隨便被呼弄了過去（因為人家是第一次嘛...）想說有講就是有登記。

於是，約好下午來收件，不料竟在上午近中午就來收件！
（好快的物流速度，立馬覺得棒棒！）

不過物流沒有送來備用機，我疑惑，（不是大家都說會有嗎？），收件人員說，單子上沒有註明呢...還有那是另外的流程部門負責的樣子喔，也不會是他要送的。

好吧。

於是第二回打給HTC，乖乖認真的，確實要確認備用機的登記。

打給客服電話。(1)等待時間過長，廣告到電話被斷掉。再cll(2)，竟還有語音轉發信機制。
call(3)一位小姐接了電話說備用機都被借光了喔。要等有備用機，不能確定什麼時候有喔！我說，可我第一次打去時有說我需要備用機呢！小姐說，沒有註明，請問是哪一位說的？她可以登記幫我查明！

（已翻白眼，這又不是我的重點）

看來江湖傳言並不實在，哪有送修就有備用機替代阿！

（oh,對了HTC客服電話不斷忙線中，真的很忙碌，平均等3-5分鐘似乎很正常？）但尼馬的時間也是電話錢啊。

過了四天，心理已經不耐煩。

第三回打電話給HTC。
終於等到接電話後，小姐說馬上幫我查詢維修進度，
回覆：您的手機還在維修中心喔。外殼有一處磨損，下午方便的話，維修中心會打電話跟您連絡。
我問：不能現在就請維修中心打嗎？
客服：不行喔...因為我們就是固定下午才會統一打....
我說：原本你們承諾說禮拜五送回給我，現在都禮拜幾了，而且你們怎麼會沒有主動聯絡，還要我打過去問呢？而且等到現在，也都沒有備用機，不是讓客戶很不方便嗎？
客服：真的很抱歉...備用機方面是已經全部都借光了。請您下午的時候接聽電話，維修中心會再跟您連絡報價。

（時至今日，排隊排五天，還是沒備用機。我個人覺得備用機部門，應該是被裁掉了，不然就是當初的一時噱頭。玩假的又不承認？）

第四回：
HTC維修中心小姐致電。
小姐（工程師？）說：您的殼有一處磨損喔，要不要更換呢？
我問：那請問多少呢？
小姐：在這裡跟您報價2600
我：我是因為紫光問題送修，為什麼會因為不是紫光的問題耽誤呢？
我說：再者，維修既然有問題，應該馬上跟客戶聯絡，完成維修為目標，怎麼會這樣擱置著呢？本來是說上禮拜五就會給我了，現在都禮拜幾了呢？外殼的問題，我不需要維修，但是你們維修的時間一直變動，影響我的行程，我不可能再這樣一直在原地等你們送回來。
客服：真的很抱歉，這方面會幫你註記用急件處理。禮拜三左右給您可以嗎？
我說：好。但是要送去新地址。還有我並不想發生跟其他人一樣維修完後行動網路接收率不良的問題，或者發生觸控延遲的問題。如果還需要我這樣在曠日費時的維修一次，我所犧牲的時間和等候成本，我一定會請HTC賠付。
小姐：是是是，這方面請小姐不用擔心我們一定會注意，那我在這裡已經幫您註明急件處理的。

（之前的註明急件是...恩，有鬼來電幾場的情形？）

總之，竟在禮拜二就收到HTC！！

（正式進入開箱文主題）

1.這家物流真得好快好讚！唯一在這次經驗中，做到「超出客戶的期待」的！叫「全統國內快遞」～以後我一定要跟他們合作！！

2.yes, 有i'm back的盒子，不過小小盒，不用太期待。也沒有螢幕保護貼。但你回來了我還是很高興。

3.系統一切重設是當然。不過程式完全不像過去我初開機的狀況，或許有update。說不出哪裡怪，不熟悉感甚重。

4.正面面板，其實我有一些擦傷，但居然都不見了！所以正面換新了？～神奇。

5.背面的確有一個嚴重到像出過車禍的的受損（鋁合金也擋不住的摧殘），但說實在...我一直都有塑膠保護殼，看這受損的地方在塑膠殼裡面...哪時有這種受損但卻會殼確沒壞？我不記得了....

6.中間圈的部份變米白色！我驚訝！我原本不是這色阿...

7.本次送修重點的紫光。「似乎」是解決了（還要實測一下下午和晚上各種光源才能確認），相機模組有更新的樣子，拍照的程式不一樣了。不過我鏡片有一擦痕倒是還在...鏡頭沒有換。

所以，沒有整隻換新這回事。

總結：本次維修給HTC的分數70分！

（為什麼有70？多數是因為這家物流快遞幫她加了分；還有主要是另外跟我另一隻白牌手機不值得一提的送維修相比的對照分數）

評語：送修回來，我和我的HTC，像破鏡重圓，一切restart的情侶。

（事到如今，我還能這麼平心靜氣為HTC說話，根本HTC可以找我拍廣告！）

（根本